新民晚报讯 2019年端午假期，12315上海市市场监管投诉举报热线共接到投诉举报799件，包括投诉627件、举报172件，同比增加17%，解答咨询419件。其中，餐饮住宿、食品、服装鞋帽、家居用品、文娱体育等诉求量居前。
假日期间，热线接到食品类诉求124件，同比增长18%，主要反映食品品质欠佳、疑似含异物、包装标识不规范、虚假优惠折扣等。
值得一提的是，涉及粽子的诉求有18件，主要反映粽子质量和提货券使用等问题。比如，市民称持粽子提货券到指定门店提货，却被告知无货。还有市民使用电子提货券提取粽子时，因系统故障，导致券过期。
与往年相比，市民比较关心粽子相关产品的安全问题。比如市民来电称，在某超市购买的粽叶经清洗后有“掉色”现象，怀疑产品含违法添加物，要求市场监管部门核查处理。
假日期间，热线接到餐饮住宿类诉求176件、文化娱乐和体育类诉求30件，同比分别增长21%和25%。
主要反映的问题包括餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约、假日观影游乐和健身纠纷等。如市民在某饮食店就餐时，经营者对餐具收费令她不满。还有市民在线订购酒店住宿服务，入住后发现室内缺少桌子和沙发，与网页宣传不符。另一市民在线购买某游乐场门票，票价为198元/张，但现场售价仅98元。
此外，假日期间还接到服装鞋帽类诉求43件、家居用品类诉求33件，同比分别增长32%和18%，主要反映经营者售后服务不到位、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。目前，上述投诉举报已转至各区市场监管部门和消保委协调处理。 |
