卖食品的实体店，营业执照莫名其妙被冒用，出现在了饿了么外卖平台，还卖起了蛋糕和鲜花——近日，市民张先生遇到这么一件蹊跷事，更令人愤怒的是，他的一张营业执照，还同时被两个外卖平台的“幽灵店铺”冒用。
为何会出现营业执照被冒用，并出现在外卖平台的情况？连日来，记者走访调查，并联系了饿了么平台和相关部门。饿了么平台表示，平台确实存在资质审核的疏失，为此深表歉意，此外，市场监督管理局也已介入调查。 营业执照被冒用用于网上卖鲜花蛋糕
“我经营的是一家卖食品的实体店，没有送外卖，更没有卖蛋糕和鲜花。”一个星期前，市民张先生接到一个奇怪的电话，打来电话的人询问蛋糕鲜花的外卖服务。
问外卖服务电话从哪里来，对方说是饿了么外卖平台。按照对方的说法，张先生真的在饿了么平台上找到了一家蛋糕鲜花店，在平台页面上，该店的“营业资质”栏目中，营业执照是张先生实体店的，法人代表也是张先生的名字。此外，他还发现，这家“幽灵店铺”除了登上饿了么平台，还出现在了美团外卖。
“我营业执照标示的经营范围是预包装食品，卖鲜花是超范围经营了。”张先生认为，饿了么平台在审核方面存在两大问题——首先，“幽灵店铺”冒用自己的营业执照，为何就通过了审核？其二，营业执照上面写的是食品，怎么可以在平台上卖鲜花。
随后，张先生联系了饿了么和美团两个平台的客服投诉。随后，美团外卖下架了张先生投诉的商家，而在饿了么平台上，还能找到该商家。“我多次致电饿了么客服，也按平台要求提供了相关佐证材料，但一直没有得到正面回复。”张先生告诉记者。 平台下架问题商家相关部门展开调查
前天上午，记者打开饿了么平台，找到了张先生所投诉的“幽灵店铺”的厦门店及思明分店。经过多次搜索，记者发现两家商户时有时无，一开始还可以挑选下单，后来商户信息无法显示。
据了解，根据饿了么商家准入标准，商家在平台申请开店必须上传工商营业执照、餐饮服务许可证或食品经营许可证等真实资料，并经线上、线下双重审核：既要验证证照信息吻合，也要对门店证照进行复核，同时商家还需要通过环境卫生检查。换句话说，按照以上的标准，这家蛋糕鲜花店的情形明显是“双重不符”。
问题出在哪里？前天上午，记者将此事反映给了饿了么平台和厦门市市场监督管理局。
“对两家店资质审核上存在的疏失，我们深表歉意，平台已第一时间对相关商户做下线处理，并启动内部问责程序，对我们的相关管理机制和执行过程做进一步的清查。”饿了么公关部一名相关负责人说。
厦门市市场监督管理局网络监管处表示接到投诉后，已展开调查。相关负责人告诉记者，该部门已责令饿了么厦门负责人核实情况，并提供书面说明。
记者手记 平台审核 不能成空话
昨日，记者再次登入饿了么平台，冒用营业执照的“幽灵店铺”已在平台上找不到了。
截至记者发稿时，“冒用门”算是告一段落，但其中暴露出来的审核问题，应该引起反思。
平台审核问题，早在3年前就出现——2015年10月15日，本报A07版报道《网络外卖耍“两面派”网上高大上网下脏乱差》，直击一些平台无需证照即可注册送餐的乱象。可惜的是，时至今日，类似现象依然存在，如此次饿了么和美团外卖同时出现了“幽灵商家”冒用他人营业执照、资质审核不严的问题。
或许有人说，平台已经有了“双重审核”，但这种“双重审核”不能唱空城计，更不能“打盹”。
从目前两个平台都关闭冒用营业执照店铺的情况看，饿了么和美团在事发之后，也都积极主动排查问题、解决问题。但如何亡羊补牢，建立更加科学有效的审核机制，让那些“幽灵商家”甚至没资质的“黑商家”没有浑水摸鱼的空间，从源头上杜绝像张先生营业执照被冒用情况的发生，保护市民的消费安全，相信这些网络平台还有很长的路要走。 |
