周先生说，他买到的饼干里吃出了石子。 （市民提供）
“好好的饼干，里面居然有这么大一块石子，这石子还好我没咽下去，要是咽下去，后果更加不堪设想！”近日，市民周先生向本报新闻热线96466反映，他在东环路一家超市购买的徐福记法式花生脆饼中吃到一颗石子，把牙给崩坏了。他要找商家讨个说法。
消费者：饼干里有石子崩坏我的牙
周先生爱吃小点心，徐福记这个品牌的法式花生脆饼他也经常买。本周二，他从超市又称了半斤回家。晚上看电视的时候，我“拿了一块，没想到吃到一半，咬到了一个硬物，吐出来一看，竟然是一颗小石子，大约有1角钱硬币这么大！”被周先生吐出来的石子，已裂成了两块，而他咬到了石子的牙，更是生疼。随后，周先生跑到医院去看牙，医生说，牙被崩裂了，修补一下要1000多元。
“饼干是吃的东西，不应该有石头这样的硬物，这是对消费者的不负责！”周先生气愤地说。于是，他找到超市，要求对方给个合理的答复。超市的售后人员在了解情况后，让他等待处理结果，可好几天过去了，对方也没有给他回复。
超市方：真相难确认，已联系厂商
昨天上午，记者找到该超市的售后服务中心。售后中心的经理朱先生说，他们已经与饼干的生产厂商联系过了。
朱先生说，这个品牌的饼干他们店里一直在卖，有正规的进货渠道和相关证明材料，此前从未有顾客前来反映吃到异物。周先生拿来的饼干，包装袋已经被拆开，石子与吃了一半的饼干呈分离状态，他们无法确认事件的真相。为此，超市方面已经同位于广东省东莞市的徐福记饼干的生产厂家联系，对方说将派工作人员前来核实并做进一步协商，这需要一定的时间。如果鉴定下来“石子确为饼干中含有，那超市方面肯定会承担责任。”朱先生说。
随后，记者拨打饼干包装上的客户联系电话，接线工作人员称会直接同投诉顾客联系，核实他购买的饼干的具体种类和生产日期等信息，再与销售商协调此事。 消保委：无直接证据，可尝试调解
对此，苏州市消保委投诉部的工作人员认为，如果投诉人能准确提供异物是来自于饼干的证据，市场监管部门可以根据相关法规对企业进行处罚，但是，本次事件中，周先生买到的饼干包装已经打开，没有直接证据显示石子就是饼干中所含。消保委工作人员说，从经营者或者厂家提高信誉、推广品牌的角度，主动解决、提升服务是赢得消费者青睐的更好方法。目前，超市方面的做法是比较合理的。他们建议周先生与消保委或者市场监督管理部门联系，在进一步协调中得到帮助。 |
