前段时间，顾女士在网上一家商城购买了两盒鹿心鹿血粉，打开包装冲泡后发现是粉色的，怀疑是假的。记者发现其购买的鹿血粉包装上写的功能都是保健类，但是标注属性时写的却是固体饮料。研发商表示，他们是保健类食品，不是保健品，也不是保健食品，厂家生产只需要工商登记许可和食品生产许可就可以。
济南市市场监督管理局表示，业内没有“保健类食品”这一说法，有保健食品、普通食品之说，保健食品比普通食品的审核流程要严格很多，不允许企业在宣传过程中钻空子，打擦边球。
消费者买保健品怀疑买到假货
前段时间顾女士的父母听说鹿心鹿血粉可以预防心脑血管疾病，也想购买，但是没有渠道。6月1日，顾女士通过朋友介绍在一家叫为尔商城的网店购买了两盒鹿心鹿血粉，每盒300元。产品上标注的厂家是吉林省广和堂中医药研究院。
“当时是朋友给发了一个链接，我打开链接就购买了。”顾女士告诉记者，“产品拿到手，我们打开了一盒冲泡，却发现颜色是粉红色的。”她表示，据了解，这种鹿心鹿血粉一般都是呈红色，并且他们的产品里面没有说明书，也没有质量合格证书，“所以我们怀疑可能是假的。”
顾女士赶紧联系了商城的客服，对方给发来一个链接，链接的内容是介绍鹿心鹿血粉的功效，客服表示不能提供产品的质量检验报告和工商营业执照。父母认为这是三无产品，不敢乱吃，于是顾女士联系客服想将产品退回。客服回复称只能退一盒的钱。“另外的一盒鹿心鹿血粉我们已经开封了，他们不退。”顾女士说。她还告诉记者产品的快递盒子上写的发货地是济南市天桥区赵庄市场。
6月9日下午，记者来到了济南市天桥区赵庄市场，一名姓吴的经理告诉记者，赵庄市场是公司的一个仓库，这里只管收货发货，在不影响二次销售的情况下，在七天之内可以无条件退款，但是顾女士的鹿心鹿血粉有一盒已经被拆封，所以济南仓库这边是不退的。“今天公司的工作人员放假，具体的细节还是要等到明天回复。”
颜色不一定为红色两种口味随机发货
本报记者介入后，6月9日下午三点，为尔商城的工作人员就主动联系到顾女士将鹿心鹿血粉全部快递退回。
对于顾女士对产品的怀疑，记者采访该商城的客服人员，客服人员解释称，进货时厂家说明产品不是纯鹿血粉，而是鹿心鹿血粉，所以颜色不一定是红色，也不一定是黄色，而是在红色和黄色之间。每一批次的，有两种口味，柠檬味和原味，商城的仓库这边都是随机发货的，产品包装上并没有注明是柠檬口味。客服人员表示，之前也有其他顾客反映口味与之前喝过的鹿心鹿血粉不同，可能那部分顾客喝的就是柠檬味的。“我们公司也想过全部换成原味的，但是数量太多，无法统计，不好调配。”客服说。
退货是否是承认质量有问题呢？客服解释，对于产品承诺七天退货，如果没有质量问题，退货的邮费是顾客自己承担，如果有质量问题，会将问题反馈给厂家，并且承担顾客的所有费用，“像顾女士这种情况比较特殊，我们公司这边会特殊处理的，所以都退了。”
商家按照保健品售卖研发商却有不同说法
商城的客服告诉记者：“我们销售部认为，鹿心鹿血粉是保健品，但是生产厂家将产品认定为药品还是保健品我们就不知道了。”记者从工商登记证上发现，生产厂家是吉林的一家科技有限公司。不过吉林省广和堂中医药研究院的一名唐姓工作人员给记者回复，产品是他们研发的，委托了一家工厂生产可以代表厂家说话。对于消费者质疑的颜色问题，唐先生表示，大红色是鹿血粉，鹿心鹿血粉颜色会有不同，呈现粉红色，“我们有生产许可证，产品检验报告。”
记者发现，商城工作人员推送给顾女士关于鹿心鹿血粉的相关介绍，该产品适用于心悸、心肌缺血、风湿性心脏病等人群，建议一个疗程四个月，还举例一名患者服用之后可以治疗胸闷、心慌。
对此，唐先生表示，“鹿心鹿血粉是保健类食品，它属于食品类，只要有《食品经营许可证》就可以，不需要备案。还有一种是保健品或者叫保健品食品，都是属于保健品，需要食品药品监督管理总局的审核。”“对于宣传语的问题，我们这边只研发生产，不负责销售。”唐先生告诉记者，我们食品盒上都有说明如何去食用。
链接 功能型保健品须经过国家注册
济南市市场监督管理局工作人员告诉记者，国家对保健品没有明确的划分，只是对保健食品有划分。
工作人员介绍，没有保健类食品这个词，食品包含保健食品和普通食品。保健食品属于食品的范畴，虽然只多了两个字，但是比普通食品监管要严格。
“每一个产品都要有注册批件，生产许可证上也要明确每个产品的名字。食品只需要取得一个生产许可证，有生产类别就可以。”
保健食品是按功能划分的，比如降血压、血糖的，增强免疫力的，补充维生素等功能的保健品。降血压，降血糖的保健品属于功能型保健品，必须要经过国家注册。
如果要是那种补充维生素的保健品，经过国家局的备案就可以了。
“每一个保健产品都有一个明确的保健功能，很多企业在宣传过程中钻空子，不对自己的产品宣传，而是对产品中某一成分进行宣传，国家还对这一成分有明确的保健功能说明。”工作人员告诉记者，企业如果对产品整体进行功能宣传，就必须符合保健品或者保健食品的生产要求。 |
