今年九月份，南京市民方先生在天猫商城的一家大闸蟹商家购买了四张螃蟹券，可是在兑换的过程中，却发现送来的螃蟹问题不少。
方先生说，今年9月14日，他花费912元购买了四张螃蟹券，自己和父母家各留了一张券后，还送给了两名客户。可是在兑换螃蟹的过程中，被告知送来的螃蟹严重缺斤短两。“3.5两的母蟹只有2.2两，本来十只螃蟹一共是4斤重，但实际称下来只有3斤重。后来经过调解，店家可能是发错了，退款后我就没计较。” 出现了第一次不愉快的经历后，第二次自己兑换前，方先生曾再次提醒商家要保证大闸蟹的规格和重量。可当11月6日第二张券兑换的大闸蟹邮寄到家后，缺斤短两的情况再次出现了。 随后，记者联系上了谷源道大闸蟹商家工作人员。她表示，大闸蟹在运输过程中都有一个水分的损耗，但是重量相差如此之多，肯定是工作失误造成的。
连续两次“发错货，人工操作失误”，方先生认为商家这样的解释太牵强，已向天猫客服以及当地的市场监管部门进行了投诉。
截至记者发稿前，商家同意为方先生再次补发一份重量、规格都合格的大闸蟹。
业内人士建议，网上购买大闸蟹时一定要慎之又慎，并注意保留证据，方便日后维权。 |
