在超市购物时，不少消费者都遭遇过标签价格与实际收款不符，收款价高于标签价的情况。日前，记者从嘉兴南湖区市场监管局获悉，近期发生不少因超市收银员错收货款而引发的消费纠纷。
南湖区市场监管局建设所接到这样一起投诉，消费者夏先生在嘉兴市区某大型超市购物，看到货架上标价为15.9元/盒的蓝莓比较新鲜，就拿了两盒，但等到付款时却发现收银员按照25.9元/盒的价格结算。夏先生和收银员理论，收银员承认是自己疏忽了，将“15.9”按成了“25.9”，同意退还多收货款。这一提议被夏先生拒绝，夏先生要求退一赔三，退赔金额不满500元的按500元赔付。夏先生的要求被超市拒绝，双方争执不休，最后投诉到建设市场监管所。
建设市场监管场所工作人员第一时间找双方核实情况，并组织双方进行调解。夏先生认为，超市标价15.9元/盒，收银员却按25.9元/盒收款，这种行为明显属于消费欺诈，应该按《消法》规定赔500元。超市相关负责人承认是收银员的疏忽导致夏先生多付了货款，致使纠纷产生，愿意向夏先生道歉。同时强调，超市在收银处也张贴了“错收价款退赔制度”，明确规定标签价与结算价不符的错收价款=（实际销售价格-明码标示价格）×数量，按多收、错收价款所得退一赔二予以补偿（赔偿金额不足10元的，按10元赔偿），夏先生提出的500元赔偿没有依据。双方各执一词，争论不休。
消费者到超市购物是出于对超市的信任，商品明码标价是超市的责任，消费者根据商品标价签，结合商品实际及自己的需求，比对同一商品在其他销售点的价格，然后决定是否购买。建设市场监管所相关负责人表示，超市在店堂张贴“退赔制度”是单方面意愿的表达，没有法律依据。通过调查，本案中夏先生多付货款的行为确系收银员疏忽造成，但超市欺诈的故意性不明显，依据《消法》“金额不足500元的按500元赔偿”来退赔也不符合条件，建议双方平心静气再作协商。最终，超市同意一次性补偿消费者200元，双方达成一致意见。
建设市场监管所的工作人员告诉记者，消费者在消费时应认真核实商品价格，如发现商品标注价格与实际收费不符，应要求商家按标注价格收款，并留存好相关购货凭证，协商不成时可向有关部门举报、投诉，维护合法权益。同时，消费者还应认真查看商品的生产日期和有效期，对价格标签、生产日期模糊不清的商品最好不要购买，对所需购买的商品要进行比较、鉴别，充分行使消费者的选择权。 |
