图说：现场切开的甜瓜里，有的地方发黑，贴近能闻到酸臭味 新民晚报 罗水元 摄
新民晚报讯 市民张阿婆向“淘最上海”购货后，收到的虾仁竟“早产”了5天，两个南汇甜瓜中的一个竟已有黑色结块，并散发酸臭气味。记者现场采访后，商家“闪电”处理已令张阿婆满意。
虾仁早产甜瓜“不正常”
5月15日，张阿婆在“淘最上海”平台上下单购物，其中，200克“八鲜桥甄选系列”白虾仁6袋共168元，5斤装“浦优牌正宗南汇甜瓜”1箱69.9元，另有咸蛋等商品。
5月16日，商家为张阿婆送货上门。但张阿婆昨天拿出虾仁一看，包装上的生产日期为5月20日——比5月15日“早产”5天——6包虾仁均“早产5天”！
张阿婆当即要求商家善后处理，并对咸蛋、甜瓜等商品作退货处理。结果，1箱2个甜瓜又“闪电”送到了家中。“既然送到家了，就算了吧。”抱着这样的心态，张阿婆签收了。
但是，快递走后，张阿婆打开包装一看，2个甜瓜中，有一个外表已有黑色“麻点”，“感觉有点不正常”。 图说：订单显示，张阿婆5月15日在“淘最上海”上下单买69.9元“浦优”牌正宗南汇甜瓜 来源/受访者供图
从“退一赔一”到“退一赔三”
张阿婆告诉记者，商家解释，虾仁“早产”系包装印刷错误所致，一开始愿意“退一赔一”——将已购虾仁退货处理的同时，再补寄一份虾仁。
“食品应该经检验才可以出厂，怎么能出现‘早产’五天的情况呢？”张阿婆透露，早上发现虾仁“早产”后，就一次又一次拨打包装上的厂家电话和平台客服电话，打了一个多小时才有人接听，“害得我们一早就搞这件事情，搞得午饭也耽误了时间，火大极了，没想到好不容易联系到的客服，就是这样轻描淡写就想过去的说法”，她不接受商家“印刷错误”解释的同时，要求“退一赔三”。
商家则作出了这样的回应：“您刚才也提到您的孙子将回国需要虾仁包馄饨，所以我们会再送您3份虾仁总计18袋已表示歉意。”
“这样‘早产’的虾仁，我还敢吃？”张阿婆要求，按新《消法》规定，商家把原来购买的虾仁退回去，并按原来购买虾仁价格的3倍赔偿。
记者介入后商家“闪电”处理
如同张阿婆所说，记者在其家中现场发现，6包虾仁均冰冻着，生产日期均为5月20日；而那个令她“感觉不正常”的甜瓜，一切开，就令张阿婆“呀”地一声尖叫——甜瓜里面，有的地方变成了褐色；有的地方，则是黑块状，凑近一闻，有一股酸臭味。
同样如张阿婆所述的是，记者反复拨打包装上的生产厂家电话和客服电话后，虽有人接听，但回复均差强人意。
事件处理迅速变化的是，记者微信添加上一个据称为该平台客服的“退休专员小酱”后。
在微信采访中，记者明确了身份，也说出了采访意向。之后，对方在一小时内就同意按张阿婆要求对虾仁“退一赔三”，对甜瓜作全额退款处理。两小时后，即有人到张阿婆家退虾仁实物，并赔了505元（比6份总计168元虾仁价格的3倍多1元）现金。
张阿婆对最终的善后处理表示满意。 |
