店长查阅当时的监控记录。 吸出的烟头。 司先生供图
11月25日下午，司先生在杭州东坡路上的CoCo都可茶饮买了一杯珍珠奶茶，自称吸出了半截烟头……
自称吸到半截烟头 不满商家处理结果
“一开始喝起来没有什么异样，谁知喝了大半杯之后，突然吸到一个条状物。”司先生说，“里面的珍珠是一颗颗的，怎么会吸到条状的东西呢？”司先生说他吐出来一看，居然是半截烟头。
“吸出烟头之后，我立马返回到店里，告诉店员这个事。等了10分钟，他们说要向领导请示，我就在旁边的星巴克等。”司先生说，“过了一会儿，店长和经理相继来了，说要把烟头和奶茶带回店里检测，第二天告诉我结果，然后就没有后续了。处理结果是给我几张优惠券，也没说多少金额。”司先生对店家的处理态度很不满意，于是拨打了12345市长热线反映。
店长称店铺为无烟环境 查监控发现各环节没问题
对此，奶茶店的店长刘扬（化名）说店铺的食品安全等级为B级，且是无烟环境。刘扬说每天都会例行检查，事发后也查看了当天的监控，“从原物料煮制、制作、出杯到顾客打开喝的过程，我都检查过了，确保没有问题。”
此外，对这件事，刘扬还有不少疑点。“吸管上面有烧焦的痕迹，如果是从奶茶里吸出来的烟头，不会是这样的吧。他说一开始喝起来没有异样，如果真有烟头的话，难道不会感觉味道不对吗？我都能明显闻到烟灰的味道，他喝了大半杯，怎么可能一点感觉都没有？”
刘扬说答应赔9元奶茶费用。“他说不接受道歉，必须赔他1万元，不然他就先曝光给媒体、发微博，然后再投诉到食品监督管理局。”
对司先生提出的要求，刘扬并不认可。前天下午，刘扬选择报警，“如果有需要我们会走法律程序进行起诉。”
●律师说法
浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨说：“目前的情况是双方各执一词，尚不能证明投诉人的说法属实。”
如果消费者遇到这样的问题，应该第一时间固定证据，并向卫生部门、工商部门进行投诉，若商家存在不符合卫生条例、食品安全质量不合格等问题，会对其进行处罚。“若情况属实，投诉人应前往派出所申请调取监控，可以要求退钱并赔偿医疗费等费用，若赔偿问题协商不成，还可以向法院提起诉讼。”陈树杨说，“但如果投诉人反映的情况并不属实，就涉嫌触犯敲诈勒索罪，司法部门会根据其情节严重程度进行罚款，甚至会面临牢狱之灾。商家可以选择报警，由公安部门介入调查。” |
